Política de Trocas e Devoluções — Artixis

Na Artixis, acreditamos que cada quadro é mais do que uma peça decorativa: é uma expressão de estilo, memória e significado. Por isso, nossa missão é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e reflete nosso compromisso com a sua satisfação.

1. Recebimento do Produto

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique atentamente a embalagem e o estado do produto.

• Recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta, violada ou se o produto apresentar sinais visíveis de avaria.
• Nessas situações, registre a ocorrência junto ao entregador e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [contato@artixis.com].

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que não se trate de quadro personalizado (ver item 5).

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

A Artixis oferece 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no CDC.

São considerados defeitos de fabricação:

• Problemas de impressão (manchas, falhas ou distorções).
• Defeitos na moldura, estrutura ou acabamento.
• Outros vícios de produção que comprometam o uso adequado do produto.
  
  

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes.
• Exposição inadequada a luz solar, umidade excessiva ou agentes químicos.
• Limpeza com produtos abrasivos ou inadequados.
  
  

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe, enviando fotos ou vídeos do produto para análise. Confirmado o defeito, a Artixis realizará a troca por um novo quadro ou providenciará o reparo sem custo adicional.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [contato@artixis.com] informando:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito.

Nosso time responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o envio.

5. Quadros Personalizados

Por serem confeccionados sob medida e de acordo com as especificações do cliente (incluindo fotos, nomes, datas ou outros elementos individuais), os quadros personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.

Nesses casos, a troca ou devolução só será aceita em situações de defeito de fabricação comprovado. Por isso, solicitamos máxima atenção na conferência das informações e imagens enviadas no momento do pedido.

6. Análise do Produto e Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.

• Devolução aprovada: o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
  
  
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo de até 2 faturas subsequentes.
    
    
  • PIX ou boleto: reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.
    
    
• Devolução recusada: caso o produto apresente sinais de uso, alterações ou não atenda às condições desta política, será reenviado ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

7. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
• Troca por defeito de fabricação: a Artixis arcará com todos os custos de logística (devolução e reenvio).

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliá-lo:

E-mail: [contato@artixis.com]

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